Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Mascotasdichosas despacha únicamente a direcciones dentro de Chile. Actualmente no despachamos a otros países.
Despacho gratis
Todos los pedidos dentro de Chile tienen despacho gratis. No existe monto mínimo de compra.
Procesamiento del pedido
Procesamos los pedidos de lunes a viernes, excluyendo feriados. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días feriados se procesan el siguiente día hábil.
- Preparación: 1 a 2 días hábiles
- Tránsito: 7 a 15 días hábiles
- Entrega estimada total: 8 a 17 días hábiles
Los plazos se cuentan en días hábiles desde el momento en que se confirma el pago y no incluyen fines de semana ni feriados. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen fechas garantizadas de entrega.
Nuestros productos se despachan desde los Países Bajos. Por eso el plazo de tránsito es mayor al de una tienda con stock local. Lo indicamos antes de que compres, no después.
Empresas de transporte
La entrega final en Chile se realiza a través de Correos de Chile o de otra empresa de transporte, según tu ubicación. La empresa asignada aparece en tu correo de confirmación de despacho.
Zonas de despacho
Despachamos a todo Chile continental.
- Los pedidos con destino a Isla de Pascua, Juan Fernández, Aysén y Magallanes pueden tomar entre 3 y 7 días hábiles adicionales.
- Los pedidos con destino a zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional según la cobertura de la empresa de transporte.
Seguimiento de tu pedido
Recibirás un correo de confirmación de despacho con tu número de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestro centro de distribución.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar información después de que lo recibes. Durante los primeros días es normal que el estado no se actualice de forma continua mientras el paquete se encuentra en tránsito internacional.
Puedes revisar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.
Si no has recibido tu confirmación de despacho dentro de 5 días hábiles desde la compra, escríbenos a info@mascotasdichosas.com.
Exactitud de la dirección
Revisa cuidadosamente tu dirección de despacho al momento de la compra. No podemos modificar una dirección una vez que el pedido ha entrado en preparación.
Los pedidos devueltos por una dirección incorrecta o incompleta se reembolsan descontando el costo real del despacho original, o se reenvían una vez que nos entregues una dirección corregida y cubras el costo del reenvío.
Pedidos con varios productos
Los pedidos que incluyen varios productos pueden llegar en envíos separados y en fechas distintas, sin costo adicional para ti. Cada envío tiene su propio número de seguimiento.
Paquetes perdidos, atrasados o no entregados
- Sin movimiento en el seguimiento por 10 días hábiles: escríbenos y abrimos una investigación con la empresa de transporte.
- Reclamos por paquetes perdidos: deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de confirmación de despacho. Una vez confirmada la pérdida, enviamos un reemplazo o emitimos un reembolso completo, según tu elección.
- Marcado como entregado pero no recibido: revisa primero con vecinos, conserjería o portería. Si no aparece dentro de 3 días hábiles, escríbenos y presentamos un reclamo ante la empresa de transporte.
Entregas dañadas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, escríbenos a info@mascotasdichosas.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del daño y del embalaje exterior.
Te enviamos un reemplazo o emitimos un reembolso completo, sin costo para ti.
No botes el embalaje hasta que el caso esté resuelto, ya que la empresa de transporte puede solicitarlo para su revisión.
Impuestos y derechos de importación
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
Cualquier derecho de importación o impuesto aplicable a la entrada de tu pedido en Chile es asumido por nosotros. No se te cobrará ningún monto adicional al momento de la entrega.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de entrar en preparación. Escríbenos a info@mascotasdichosas.com lo antes posible con tu número de pedido.
Una vez despachado el pedido, aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Devoluciones
Para devoluciones, reembolsos y garantía, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Dirección:
Mascotasdichosas
Schubertlaan 50
2151 GB Nieuw Vennep
Países Bajos
Registro de Comercio (KVK): 42039843
Número de IVA: NL869430476B01
Correo: info@mascotasdichosas.com
Teléfono: +56 2 3384 7326
Atención al cliente: lunes a viernes
Respondemos dentro de 1 día hábil.