Ayuda y preguntas frecuentes
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
La entrega estimada es de 8 a 17 días hábiles: entre 1 y 2 días hábiles de preparación, más 7 a 15 días hábiles de tránsito.
Nuestros productos se despachan desde los Países Bajos, por eso el plazo es mayor al de una tienda con stock local. Preferimos decirlo antes de que compres y no después. Los plazos son estimaciones y no incluyen fines de semana ni feriados.
¿Cómo mido a mi perro para elegir la talla correcta?
Necesitas dos medidas y una huincha de costura o un cordel.
Contorno de pecho: mide alrededor del pecho, justo detrás de las patas delanteras, en la parte más ancha. Esta es la medida más importante para pecheras.
Contorno de cuello: mide alrededor del cuello, donde normalmente va el collar.
Mide con tu perro de pie y deja el espacio de dos dedos entre la huincha y el cuerpo. Si tu mascota queda entre dos tallas, elige la mayor.
En cada ficha de producto encontrarás la tabla de tallas con las medidas en centímetros y el peso recomendado.
¿Qué pasa si la talla no le queda bien a mi mascota?
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y sin marcas de uso ni pelos. Escríbenos a info@mascotasdichosas.com con tu número de pedido y te respondemos dentro de 1 día hábil con las instrucciones.
Nuestra dirección de devolución está en los Países Bajos, así que en productos de bajo valor el costo del envío de vuelta puede superar el valor del producto. Escríbenos antes de enviar nada, porque en muchos casos podemos resolverlo sin que tengas que devolverlo.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Escríbenos a info@mascotasdichosas.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje exterior.
Te enviamos un reemplazo o emitimos un reembolso completo, según tu elección, sin costo para ti.
Guarda el embalaje hasta que el caso esté resuelto, ya que la empresa de transporte puede solicitarlo para su revisión.
¿Qué cubre la garantía de 1 año?
Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía contra fallas de fabricación, contada desde la fecha de entrega. Cubre defectos de materiales, costuras, hebillas, cierres y herrajes que fallen bajo uso normal.
No cubre el desgaste normal por el uso, daños causados por mordidas o rasguños, daños por lavado incorrecto o exposición prolongada al sol, ni productos modificados por terceros.
Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema. Esta garantía es adicional a la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496.
¿Pueden ayudarme a elegir el producto correcto?
Sí. Si tienes dudas sobre una talla, un material o cuál producto le conviene a tu mascota, escríbenos a info@mascotasdichosas.com con la raza, el peso y las medidas de tu perro o gato.
Te respondemos dentro de 1 día hábil con una recomendación concreta.
¿Despachan a todo Chile?
Sí. Despachamos a todo Chile continental, incluyendo regiones. Los pedidos con destino a Isla de Pascua, Juan Fernández, Aysén y Magallanes pueden tomar entre 3 y 7 días hábiles adicionales. Lo mismo aplica a zonas rurales o de difícil acceso, según la cobertura de la empresa de transporte.
¿Cuánto cuesta el despacho?
El despacho es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra. Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen los derechos de importación, así que no se te cobra ningún monto adicional al momento de la entrega.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Maestro, además de Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Los medios disponibles pueden variar según tu banco emisor. Verás todas las opciones activas al momento de finalizar tu compra.