Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Mascotasdichosas queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no está bien, puedes solicitar una devolución dentro de 30 días.
Plazo de devolución
Tienes 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Los productos deben estar:
- Sin uso y en su estado original
- Con su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios
- Sin marcas de uso, pelos, olores ni modificaciones
Los productos que hayan sido usados por tu mascota, lavados o modificados no pueden devolverse, salvo que presenten una falla.
Costo de la devolución
- Producto con falla, dañado en el transporte o distinto al que pediste: lo asumimos nosotros, sin costo para ti.
- Cambio de opinión: lo asumes tú. El costo del despacho original no se reembolsa.
Cargo por reposición de stock: $0. No cobramos ningún cargo por reposición en ninguna devolución.
Importante: nuestra dirección de devolución se encuentra en los Países Bajos. Para productos de bajo valor, el costo de enviar el paquete de vuelta puede superar el valor del producto. En esos casos escríbenos a info@mascotasdichosas.com antes de enviar nada, porque en muchas situaciones podemos resolverlo sin que tengas que devolver el producto.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos. Envía un correo a info@mascotasdichosas.com con tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo. Si el producto llegó dañado o con falla, adjunta fotos.
- Espera la autorización. Te respondemos dentro de 1 día hábil con la autorización de devolución y la dirección de envío. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no pueden procesarse.
- Empaca el producto. Vuelve a empacarlo de forma segura en su embalaje original, con todos sus accesorios.
- Envíalo de vuelta. Sigue las instrucciones del correo de autorización. Guarda tu número de seguimiento hasta que el reembolso esté completo.
El envío de devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu autorización.
Reembolsos
Una vez que recibimos tu devolución, la revisamos dentro de 2 días hábiles y te informamos el resultado por correo.
Los reembolsos aprobados se emiten al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 5 días hábiles desde la aprobación. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, pueden pasar entre 3 y 10 días hábiles adicionales antes de que se refleje en tu estado de cuenta.
El reembolso cubre el precio del producto devuelto. En devoluciones por cambio de opinión no se reembolsa el costo del despacho original, ya que este fue entregado sin cargo.
Si una devolución no cumple con las condiciones descritas, te contactamos antes de tomar cualquier acción. Puedes elegir que te devolvamos el producto asumiendo tú el costo, o aceptar un reembolso parcial.
Productos dañados o con falla
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado o presenta una falla, escríbenos a info@mascotasdichosas.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje exterior.
Te enviamos un reemplazo o emitimos un reembolso completo, según tu elección, sin costo para ti.
Guarda el embalaje hasta que el caso esté resuelto, ya que la empresa de transporte puede solicitarlo para su revisión.
Garantía de 1 año
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año contra fallas de fabricación, contada desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de materiales, costuras, hebillas, cierres y herrajes que fallen bajo uso normal.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso
- Daños causados por mordidas, rasguños o juego
- Daños por uso distinto al indicado para el producto
- Daños por lavado incorrecto o exposición prolongada al sol
- Productos modificados o reparados por terceros
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a info@mascotasdichosas.com con tu número de pedido y fotos del problema. Te respondemos dentro de 1 día hábil.
Esta garantía comercial es adicional y no reemplaza la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cambios
Para cambiar un producto por otra talla, color o modelo, escríbenos a info@mascotasdichosas.com con tu número de pedido.
El método más rápido es devolver el producto original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, para que tu reemplazo no quede esperando mientras la devolución está en tránsito.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de entrar en preparación. Escríbenos a info@mascotasdichosas.com lo antes posible con tu número de pedido.
Una vez despachado el pedido no puede cancelarse, pero puedes devolverlo según esta política.
Productos no retornables
- Productos de higiene abiertos o usados
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Tarjetas de regalo
- Productos marcados como venta final en su ficha de producto
Todo producto no retornable está claramente indicado como tal en su ficha antes de la compra.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestro correo de aprobación, revisa primero con tu banco o emisor de tarjeta, ya que los plazos de procesamiento varían. Si aún así no aparece, escríbenos a info@mascotasdichosas.com y lo rastreamos.
Derecho de retracto
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Envíos
Para plazos de entrega, empresas de transporte y seguimiento, consulta nuestra Política de Envío.
Contacto
Dirección:
Mascotasdichosas
Schubertlaan 50
2151 GB Nieuw Vennep
Países Bajos
Registro de Comercio (KVK): 42039843
Número de IVA: NL869430476B01
Correo: info@mascotasdichosas.com
Teléfono: +56 2 3384 7326
Atención al cliente: lunes a viernes
Respondemos dentro de 1 día hábil.