Términos y Condiciones de Pago

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Esta página explica cómo se procesan los pagos en Mascotasdichosas, qué medios aceptamos y cómo aparecerá el cargo en tu estado de cuenta.

Moneda

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).

El monto que ves en la tienda es el monto que se cobra. No aplicamos cargos ocultos ni recargos por medio de pago.

Medios de pago aceptados

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express y Maestro
• Billeteras digitales: Apple Pay y Google Pay
• Shop Pay

Los medios disponibles pueden variar según tu ubicación y tu banco emisor. Verás todas las opciones activas al momento de finalizar tu compra.

El pago se procesa a través de proveedores externos que operan bajo sus propios estándares de seguridad. No almacenamos números completos de tarjetas ni datos bancarios en nuestros sistemas.

Momento del cobro

El cargo se realiza al momento de confirmar tu pedido, no al momento del despacho.

Si por cualquier motivo no podemos completar tu pedido, te reembolsamos el monto total al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta

El cargo puede aparecer en tu estado de cuenta bajo el nombre Mascotasdichosas o bajo el nombre de nuestro procesador de pagos.

Si no reconoces un cargo, escríbenos a info@mascotasdichosas.com antes de iniciar un reclamo con tu banco. Podemos identificar el pedido y resolverlo dentro de 1 día hábil.

Cargos internacionales

Mascotasdichosas es una empresa establecida en los Países Bajos. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, la transacción puede registrarse como una compra internacional.

Algunos bancos aplican una comisión por transacción internacional o por conversión de moneda. Esta comisión la cobra tu banco, no nosotros, y no forma parte del precio del producto. Te recomendamos consultar las condiciones de tu tarjeta si tienes dudas.

Impuestos y derechos de importación

Cualquier derecho de importación o impuesto aplicable a la entrada de tu pedido en Chile es asumido por nosotros. No se te cobrará ningún monto adicional al momento de la entrega.

Pagos rechazados

Si tu pago es rechazado, el pedido no se procesa y no se genera ningún cargo.

Las causas más comunes son datos incorrectos, fondos insuficientes o restricciones de tu banco para compras internacionales. Si el problema persiste, contacta a tu banco o escríbenos y buscamos una alternativa.

Verificación de pedidos

Por seguridad, algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional antes de ser procesados. En ese caso te contactamos por correo dentro de 1 día hábil.

Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar pedidos en los que detectemos indicios de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago.

Errores de precio

Si detectamos un error evidente en el precio de un producto, te contactamos antes de procesar el pedido. Podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso total.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra. No emitimos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

Los plazos de reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Reclamos y contracargos

Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos primero a info@mascotasdichosas.com. En la mayoría de los casos podemos resolverlo de forma directa y más rápida que a través de un contracargo.

Seguridad

Todas las transacciones se realizan a través de conexiones cifradas mediante SSL. El tratamiento de tus datos se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Contacto

Dirección:
Mascotasdichosas
Schubertlaan 50
2151 GB Nieuw Vennep
Países Bajos

Registro de Comercio (KVK): 42039843
Número de IVA: NL869430476B01
Correo: info@mascotasdichosas.com
Teléfono: +56 2 3384 7326

Atención al cliente: lunes a viernes
Respondemos dentro de 1 día hábil.