Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Mascotasdichosas respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

Responsable del tratamiento

Mascotasdichosas
Schubertlaan 50
2151 GB Nieuw Vennep
Países Bajos

Registro de Comercio (KVK): 42039843
Número de IVA: NL869430476B01
Correo: info@mascotasdichosas.com

Al ser una empresa establecida en los Países Bajos, tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y, en lo que corresponde, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Qué datos recopilamos

Datos que nos entregas directamente:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de despacho y de facturación
• RUT, cuando es requerido para la emisión de documentos tributarios
• Contenido de los mensajes que nos envías

Datos que se recopilan automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita
• Productos vistos y agregados al carro

Datos de pago: no almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios completos. Los pagos se procesan directamente por nuestros proveedores de pago, que operan bajo sus propios estándares de seguridad.

Para qué usamos tus datos

• Procesar, preparar y despachar tus pedidos
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra
• Responder tus consultas y gestionar devoluciones o garantías
• Prevenir fraudes y usos indebidos de la tienda
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si nos das tu consentimiento
• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia de compra

Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato: para procesar y despachar tu pedido
• Obligación legal: para cumplir con requisitos contables y tributarios
• Interés legítimo: para prevenir fraudes y mejorar el sitio
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales

Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar la tienda:

• Shopify: plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda
• Procesadores de pago: para procesar tu transacción de forma segura
• Empresas de transporte: para entregar tu pedido
• Proveedores de correo electrónico: para enviarte confirmaciones y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales
• Herramientas de análisis y publicidad: como Google y Meta, para medir el rendimiento del sitio y de nuestras campañas

No vendemos tus datos personales a terceros.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Chile y fuera de la Unión Europea. Cuando esto ocurre, la transferencia se realiza amparada en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo de garantía equivalente.

Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, para recordar tu carro de compras, para analizar el uso del sitio y para mostrar publicidad relevante.

• Cookies esenciales: necesarias para que la tienda funcione. No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: nos permiten entender cómo se usa el sitio.
• Cookies de publicidad: permiten mostrar anuncios relevantes en otras plataformas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede impedir el funcionamiento correcto de la tienda.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de pedidos: 7 años, conforme a las obligaciones contables aplicables
• Datos de contacto para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento
• Datos de navegación: hasta 26 meses
• Correspondencia con atención al cliente: 2 años desde el último contacto

Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación
• Solicitar la portabilidad de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@mascotasdichosas.com. Respondemos dentro de 1 día hábil y resolvemos la solicitud dentro de los plazos legales aplicables.

Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos correos comerciales si te has suscrito voluntariamente. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y puedes hacerlo en cualquier momento sin dar explicaciones.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones cifradas mediante SSL.

Ningún sistema es completamente infalible. Si se produjera una vulneración que afecte tus datos personales, te informaremos conforme a la normativa aplicable.

Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos datos personales de menores de forma intencionada. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con su fecha de última actualización.

Contacto

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Teléfono: +56 2 3384 7326

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Respondemos dentro de 1 día hábil.